Тимур Замараев | Школа маркетплейсов

Корейцы делают вид, что покупают

В Корее вот придумали фейковый маркетплейс. Выбираешь товар, кладёшь в корзину, оформляешь заказ, смотришь как курьер едет по карте. Только курьер никуда не едет, деньги не списываются, товар не приедет

Просто дофамин от процесса - и всё
😅
Прикольная история. Но я подумал о другом

💰 Импульсивные покупки - это не проблема покупателя. Это бизнес-модель маркетплейса

WB и Ozon годами затачивали интерфейс именно под это. Бесконечная лента, скидки с обратным отсчётом, осталось 3 штуки, рекомендации «с этим покупают». Всё это работает на одно - чтобы мы нажимали купить раньше, чем подумали

📦 Импульсная покупка - это возврат

Человек купил не подумав - потом вернул. По факту именно на возвратах теряют деньги многие селлеры, которые вроде бы продают нормально. Выручка есть, а деньги куда-то утекают, куда потом выясняют

Смотришь в цифры - ДРР нормальный, продажи идут. Но прибыль не сходится. Начинаешь разбирать по частям - и вот)) Процент выкупа 40-50% там, где должно быть 70+
📈
Кто зарабатывает на импульсных покупках - маркетплейс

Он берёт комиссию с каждой продажи (если товар выкупили). С возврата - логистику в обе стороны. Покупатель получил дофам...

Вышел новый выпуск 🎬
Татьяна Ким дала большое интервью перед Петербургским форумом - про рост, банк ВТБ, выход на новые страны и большое будущее WB. История большого успеха. Только вот про нас с вами, про продавцов, которые этот успех и оплачивают, там почти ни слова

Поговорили про то, почему WB больше не маркетплейс, а корпорация, и где в ней вообще место продавца. Про альянс с ВТБ, который ещё пару месяцев назад был полной чушью. Про скидки, которые внезапно оказались востребованными у продавцов. И про то, куда растёт вся эта большая структура и зачем ей это
📊
А ещё разобрал свежие новости недели
‼️
Смотреть можно здесь:
YouTube
VK Видео

Записал свежий выпуск 🎬

На прошлой неделе Татьяна Ким дала большое интервью перед Петербургским форумом. Там полчаса разговора про большую компанию, банк, новые страны, заботу о семьях и красивое будущее

Ну, в общем, история большого успеха - у них
😅
А я в этом выпуске решил разобрать не то, что звучало красиво в интервью, а то, что за всем этим стоит для нас с вами - для продавцов, которые во многом этот рост и оплачивают
📊
Поговорим про скидки, которые внезапно оказались востребованными у продавцов, про альянс с ВТБ, который ещё пару месяцев назад называли полной чушью, про закон, который, по мнению WB, менять не надо, и про то, куда вообще растёт вся эта большая структура и какое место там остаётся продавцу

Плюс разберём свежие новости недели, которые касаются продавцов не в теории, а прямо сейчас. Например, с 1 июня началась массовая зачистка каталогов - карточки без документов начали блокировать автоматически
‼️
Если коротко - в интервью всё звучит красиво, спокойно и уверенно. Но когда начинаешь смотреть глазами продавца, вопросов становится сильно больше))

Видео выйдет совсем скоро. Ссылки на YouTube, VK Видео и Rutube сразу скину сюда, не пропустите
🚀

Провожу консультации - осталось 5 мест на этой неделе 👇

Формат: 30 минут, конкретно по вашей ситуации. Никакой воды и общих советов в стиле улучшите карточку и снизьте ДРР

Что разбираем:
📊
Цифры и экономику - смотрим вашу юнитку, где утекают деньги, что съедает маржу и почему прибыль не растёт вместе с оборотом
📈
Рекламу - где ДРР высокий, какие кампании работают, а какие просто сжигают бюджет

🖼 Карточку - где теряете заказы, что мешает конверсии, что можно быстро исправить

📦 Товар и рост - если упёрлись в потолок, не можете найти следующий товар или непонятно куда двигаться дальше

По итогу уходите с понятным списком - что именно делать в первую очередь в вашем конкретном случае

Мест на этой неделе всего 5. Если хотите - пишите моему менеджеру:
Алика

Роспотребнадзор идёт на маркетплейсы
🚀
Слышали уже про электронную книгу жалоб на Госуслугах?

Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент - покупатель может пожаловаться на Ozon и WB прямо через Госуслуги. Срок ответа - 7 дней.
📌
Формально от отвечает маркетплейс, а не мы

Жалоба идёт на площадку - Ozon или WB. Не на конкретного селлера. Роспотребнадзор будет общаться с маркетплейсом

Казалось бы, нормально

Но вот важный момент
📌
Маркетплейс крайний - и он это знает

Если покупатель жалуется, что ему отказали в возврате или деньги не вернули - площадка получит обращение через государственный канал. Это уже не просто тикет в поддержке

И что сделает маркетплейс, чтобы закрыть вопрос быстро?

Правильно - продавит решение в пользу покупателя. По-тихому) Без разбора кто прав))

Потому что проще вернуть деньги покупателю за счёт продавца, чем объясняться с Роспотребнадзором
📌
Что по факту изменится для нас (скорее всего)

Раньше покупатель ленился жаловаться - нужно было разбираться куда писать, как оформить. Многие просто бросали

Теперь - одна кнопка на Госуслугах. Порог входа для жалобы упал до нуля
😅
Это значит, что количество обращений вырастет. И маркетплейс, получая ...